Bonjour à toutes et tous,
Hier, se tenait, à Bruxelles, un CE Extraordinaire dont le seul sujet était le Retail.
Après une présentation sur le Call-Center, et les problèmes qu’il connaît depuis le passage chez SNT ( niveau de service très insuffisant, problème d’éffectif par moment, problème d’implantation de nouveaux outils, etc…), c’est bien beau d’avoir négocié un contrat à la baisse, mais faudrait-il encore que le service soit assuré…
Ensuite, Kris Vervaet et Henri Buenen nous ont présenté la situation actuelle dans les Services Center et les fameux backlogs (dossiers en retard).
Le moins que l’on puisse écrire, est que la situation empire de jour en jour…
La Direction semble, enfin, s’en rendre compte !!!
Elle a donc décidé de s’attaquer au problème en… engageant 22 intérimaires !!!
12 pour l’Ilot St Michel et 10 pour Hasselt.
Ces intérimaires seront engagés pour la période du 01 mai au 30 juin 2013.
Si les Organisations Syndicales ne peuvent que se réjouir de voir cette prise de conscience de faits que nous dénoncons depuis des mois et des mois, les Organisations Syndicales regrettent l’engagement d’intérimaires, prouvant bien que la Direction n’envisage pas ces backlogs comme structurels mais comme une situation exceptionnelle, ce qui, pour nous, est tout à fait incorrect…
De plus, savoir combien d’intérimaires seront engagés par service nous a été impossible à savoir, ce qui prouve bien que c’est encore une décision, probablement, prise à la va-vite…
Il y a des backlogs dans TOUS les services, il faut s’en occuper…
De même, nous nous demandons si le plan d’économies n’a pas été ecrit un peu trop… rapidement…. Si le département qui doit faire le plus d’économies doit engager d’urgence 22 personnes, même en intérim, alors qu’il comptait se séparer de 23 CDD… C’est qu’il y a un fameux problème…
Nous reverrons la Direction demain, jeudi, après-midi.
Nous vous tiendrons au courant de l’évolution de ce dossier.
Pour Gazelco EDF-Luminus SUD,
Jean-Marie Snakers.